शिकायत निवारण तंत्र
 

विषयः वित्तीय समावेशन : कारोबार प्रतिनिधि एवं कारोबार सुलभकर्ता की सेवाओं का उपयोग किया जाना : शिकायत निवारण व्यवस्था

देना बैंक, बैंकिंग सुविधाओं से वंचित या अपर्याप्त बैंकिंग सुविधा युक्त ग्रामीण जनता को बैंकिंग  के दायरे में लाकर उनको प्रगति में शामिल करने पर बल दे रहा है.

बैंक आई.टी. समर्थित वित्तीय समावेशन योजना का कार्यान्वयन जीरो माइक्रो सेविंग एण्ड सपोर्ट फाउंडेशन की कारोबार प्रतिनिधि के रूप में तथा मेसर्स ए लिटिल वर्ल्ड प्रा.लि. की तकनीकी प्रदाता के रूप में सहायता के साथ कर रहा है.

उपर्युक्त प्रायोगिक परियोजना का कार्यान्वयन  दादरा एवं नगर हवेली केंद्र शासित प्रदेश में हमारी शाखाओं के माध्यम से किया जा रहा है.  वहां जिला प्रशासन ने एन.आर.ई.जी.ए. के अंतर्गत मजदूरी के भुगतान का पूरा कार्य सौंपा है. इसके अलावा, बनासकांठा एवं कच्छ जिलों में प्रत्येक के 2 ब्लॉकों में हमारी शाखाओं के माध्यम से अन्य प्रायोगिक परियोजना का कार्यान्वयन किया जा रहा है. इसमें 16 शाखाएं कार्यरत हैं और वे 135 गांवों में वित्तीय समावेशन का कार्य कर रही हैं.

कारोबार प्रतिनिधि (बी.सी.) / कारोबार सुलभकर्ता (बी.एफ.) द्वारा प्रदत्त सेवाओं के संबंध में शिकायत निवारण के लिए व्यवस्थाः

भारतीय रिजर्व बैंक के दिशानिर्देशों के अनुसार बैंक ने कारोबार प्रतिनिधि (बी.सी.) / कारोबार सुलभकर्ता (बी.एफ.) द्वारा प्रदत्त सेवाओं के संबंध में शिकायत निवारण के लिए निम्नलिखित व्यवस्था की हैः

यह बैंक के प्रयास के 7 दिनों के भीतर ग्राहकों की शिकायतों का निवारण किया जाएगा. शिकायतकर्ता अपनी शिकायत के निवारण के लिए बेस बैंक की शाखा के शाखा प्रबंधक के पास जा सकता है. बेस शाखा के शाखा प्रबंधक के लिए ग्राहक की शिकायत को हल करने के लिए समय सीमा के भीतर शिकायतों के निवारण सुनिश्चित करना होगा.

यदि शिकायत का समाधान 7 दिन के अंदर नहीं होता है तो वह संबंधित आंचलिक प्रबंधक से संपर्क करें.

सभी आंचलिक प्रबंधक के पते और संपर्क नंबर देखने के लिए यहां क्लिक करें.

यदि आंचलिक प्रबंधक उचित समय के अंदर शिकायत का समाधान नहीं कर पाता है तो शिकायतकर्ता महाप्रबंधक (गुजरात) से संपर्क करें.

महाप्रबंधक (गुजरात)
देना लक्ष्मी बिल्डिंग, 3 तल,
188 ए, आश्रम रोड, नवरंगपुरा,
अहमदाबाद - 380009
टेलीफोन नं .: 079-26587626,
फैक्स: 079-26587049
ईमेल: gmoahm@denabank.co.in

यदि शिकायतकर्ता बेस शाखा / आंचलिक कार्यालय /गुजरात जीएम कार्यालय से उचित समय के अंदर शिकायत का समाधान प्राप्त नहीं करता है, या अन्य राज्यों के लिए  , वह / वह अपनी शिकायत के निवारण के लिए प्रधान कार्यालय से निम्नलिखित पते पर संपर्क कर सकते है.

महाप्रबंधक (एफआई)
देना बैंक
देना कारपोरेट केंद्र
सी - 10, जी ब्लॉक,
बांद्रा कुर्ला कॉम्प्लेक्स,
बांद्रा (पूर्व) मुंबई - 400 051
022-26545551, 26545587
ईमेल ficell@denabank.co.in

यदि एक शिकायतकर्ता उसकी दर्ज कराने की शिकायत की तारीख से 60 दिनों के भीतर बैंक से संतोषजनक जवाब प्राप्त नहीं करता है, तो वह अपनी शिकायत के निवारण के लिए बैंकिंग लोकपाल के कार्यालय में संपर्क कर सकते हैं